FAQ

Commandes

Livraison

Retours et Remboursements

Produits

Yoga

Programme de Fidélité

Commandes

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Quel est le délais de préparation de ma commande ?

Où puis-je retrouver ma commande ?

Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous ne pouvons jamais modifier ou annuler une commande. Les retours sont possibles sous 30 jours et vous avez toujours la possibilité de refuser le colis auprès du transporteur.

Quel est le délais de préparation de ma commande ?

Nous préparons les commandes sous 24h, jours ouvrés. Ce délai peut être allongé lors de nos opérations commerciales jusqu'à 5 jours ouvrés.

Où puis-je retrouver ma commande ?

Vous pouvez retrouver votre commande sur votre compte YogaSearcher, rubrique « mes commandes

Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?

Lorsque vous passez commande, vous recevez également un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande, pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Livraison

La livraison est-elle gratuite ?

Mon colis a été retourné à l'expéditeur, que faire ?

Puis-je modifier le mode de livraison ?

Puis-je modifier l'adresse de livraison ?

Peut-on se faire livrer en boutique ?

Livrez-vous en point relais ?

Comment suivre la livraison de ma commande ?

La livraison est-elle gratuite ?

La livraison est gratuite en France métropole pour les commandes supérieurs à 60 euros. Pour connaître nos tarifs par zone, vous pouvez consulter notre grille tarifaire.

Mon colis a été retourné à l'expéditeur, que faire ?

En cas de retour à l'expéditeur, votre commande vous sera automatiquement remboursée. Une réexpédition est impossible, il faudra passer une nouvelle commande.

Puis-je modifier le mode de livraison ?

Vous ne pouvez pas modifier le mode de livraison une fois la commande validée.

Puis-je modifier l'adresse de livraison ?

Nous ne pouvons jamais modifier l'adresse de livraison d'une commande une fois qu'elle est validée. Si vous vous rendez compte de votre erreur rapidement, envoyez un mail au plus vite à sav@yogasearcher.com

Peut-on se faire livrer en boutique ?

Vous pouvez vous faire livrer en boutique. Pour cela merci de contacter notre service client sav@yogasearcher.com avant de passer votre commande en précisant la boutique dans laquelle vous souhaitez être livré.

Livrez-vous en point relais ?

Oui vous pourrez sélectionner le mode de livraison au moment du paiement.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par e-mail un lien pour suivre votre colis. Le suivi sera également disponible sur votre compte Yoga Searcher, rubrique « mes commandes ».

Retours et Remboursements

Quel est le délais de retour ?

Comment faire ma demande de retour ?

A quelle adresse dois-je retourner ma commande ?

Puis-je échanger un article acheté en ligne ?

Puis-je retourner un produit acheté en ligne en boutique ?

Les retours sont-ils gratuits ?

Comment suivre l'avancée de mon retour ?

Quel est le délais de retour ?

Vous avez 30 jours à partir de la date de réception pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas. Les articles ne doivent pas avoir été portés et toujours posséder toutes leurs étiquettes.

Comment faire ma demande de retour ?

Faire une demande de retour est très simple.

Il vous suffit de cliquer sur le lien suivant et de suivre les étapes indiquées pas à pas : https://returns.itsrever.com/yoga-searcher

A quelle adresse dois-je retourner ma commande ?

Une étiquette prépayée sera éditée avec toutes les informations nécessaires pour retourner l'article.

Puis-je échanger un article acheté en ligne ?

Oui, il vous suffit de spécifier qu'il s'agit d'un échange au moment de votre demande de retour.

Puis-je retourner un produit acheté en ligne en boutique ?

Oui, merci de préciser au service client sav@yogasearcher.com dans quelle boutique vous souhaitez retourner votre article.

Les retours sont-ils gratuits ?

Les retours en France sont facturés 5 euros. Les échanges contre un autre produit ou un avoir sont quant à eux gratuits. En Europe les retours sont facturés entre 10 et 15 euros selon le pays.

Comment suivre l'avancée de mon retour ?

Vous pouvez suivre l'avancée de votre retour en accédant au même lien que celui utilisé pour initier votre retour. Retournez sur la page Retours et échanges, entrez votre numéro de commande, et vous pourrez suivre en temps réel les différentes étapes de votre retour.

Produits

Quelles matières utilisez-vous ?

Où sont fabriqués vos vêtements ?

Comment choisir la bonne taille ?

Que faire en cas de défaut produit ?

Quelles matières utilisez-vous ?

Nos vêtements sont fabriqués à partir de matières naturelles, biologiques ou recyclées : bambou, coton bio, lyocell, micromodal… Douceur, respirabilité et respect de l’environnement sont au cœur de nos choix.

Où sont fabriqués vos vêtements ?

Tous nos vêtements sont confectionnés au Portugal dans des ateliers engagés. Nous privilégions une fabrication locale et éthique.

Comment choisir la bonne taille ?

Nos produits taillent normalement. Consultez notre guide des tailles ou contactez-nous si vous avez un doute.

Que faire en cas de défaut produit ?

Nous sommes désolés si un défaut s’est glissé. Veuillez remplir le formulaire dédié au lien suivant Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais : https://wkf.ms/4mYY2yn

Yoga

Comment réserver une retraite de yoga ?

Le paiement est-il exigé en totalité au moment de la réservation ?

Puis-je annuler ma réservation de retraite ?

Comment réserver un cours de yoga ?

Faut-il apporter son tapis de yoga ?

Comment réserver une retraite de yoga ?

Il vous suffit de choisir la retraite de votre choix sur notre page dédiée, puis de remplir le formulaire de réservation. Une confirmation vous sera envoyée par email une fois le paiement de l'acompte reçu.

Le paiement est-il exigé en totalité au moment de la réservation ?

Un acompte est demandé pour valider votre réservation. Le solde est à régler au plus tard la veille de la retraite par virement bancaire.

Puis-je annuler ma réservation de retraite ?

Oui, selon nos conditions d’annulation. En cas d’annulation plus de 30 jours avant le début de la retraite, l’acompte peut être remboursé ou transformé en avoir. Passé ce délai, il n’est plus remboursable. Pour plus de détails, consultez nos conditions générales.

Comment réserver un cours de yoga ?

Les cours se réservent directement auprès des professeurs. Sur notre calendrier de cours, cliquez sur le cours qui vous intéresse : vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour contacter le professeur et réserver votre place.

Faut-il apporter son tapis de yoga ?

Des tapis sont disponibles au studio, mais vous pouvez venir avec le vôtre si vous préférez.

Programme de Fidélité

Comment fonctionne le programme de fidélité ?

À quoi servent les points ?

Quand mes points deviennent-ils disponibles ?

Comment utiliser mes points ?

Les points expirent-ils ?

Est-ce que les points sont valables pendant les promotions ?

Comment fonctionne le programme de fidélité ?

Pour chaque euro dépensé sur notre site, vous cumulez 1 point. Par exemple, une commande de 100 € vous rapporte 100 points.

À quoi servent les points ?

Vos points peuvent être convertis en bons d’achat :

100 points = 5 € de réduction sur une prochaine commande.

Quand mes points deviennent-ils disponibles ?

Les points sont crédités 30 jours après votre commande, une fois le délai de retour écoulé.

Comment utiliser mes points ?

1. Connectez-vous à votre compte client.

2. Rendez-vous sur l’une de nos pages catégorie ou produits (vêtements, accessoires, etc.).

3. Cliquez sur l’icône en forme de cadeau, en bas à gauche de votre écran.

4. Choisissez parmi les options disponibles selon vos points cumulés.

Les points expirent-ils ?

Oui, vos points de fidélité sont valables pendant 12 mois à partir de la date d’acquisition. Passé ce délai, ils seront automatiquement supprimés de votre compte. Pensez à les utiliser à temps pour ne pas les perdre !

Est-ce que les points sont valables pendant les promotions ?

Oui, vous pouvez utiliser vos points même sur des produits en promotion, sauf mention contraire lors d’opérations spéciales.