FAQ
Commandes
Nous ne pouvons jamais modifier ou annuler une commande. Les retours sont possibles sous 30 jours et vous avez toujours la possibilité de refuser le colis auprès du transporteur.
Nous préparons les commandes sous 24h, jours ouvrés. Ce délai peut être allongé lors de nos opérations commerciales jusqu'à 5 jours ouvrés.
Vous pouvez retrouver votre commande sur votre compte YogaSearcher, rubrique « mes commandes
Lorsque vous passez commande, vous recevez également un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande, pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Livraison
La livraison est gratuite en France métropole pour les commandes supérieurs à 60 euros. Pour connaître nos tarifs par zone, vous pouvez consulter notre grille tarifaire.
En cas de retour à l'expéditeur, votre commande vous sera automatiquement remboursée. Une réexpédition est impossible, il faudra passer une nouvelle commande.
Retours et Remboursements
Vous avez 30 jours à partir de la date de réception pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas. Les articles ne doivent pas avoir été portés et toujours posséder toutes leurs étiquettes.
Faire une demande de retour est très simple.
Une étiquette prépayée sera éditée avec toutes les informations nécessaires pour retourner l'article.
Oui, il vous suffit de spécifier qu'il s'agit d'un échange au moment de votre demande de retour.
Oui, merci de préciser au service client sav@yogasearcher.com dans quelle boutique vous souhaitez retourner votre article.
Les retours en France sont facturés 5 euros. Les échanges contre un autre produit ou un avoir sont quant à eux gratuits. En Europe les retours sont facturés entre 10 et 15 euros selon le pays.
Vous pouvez suivre l'avancée de votre retour en accédant au même lien que celui utilisé pour initier votre retour. Retournez sur la page Retours et échanges, entrez votre numéro de commande, et vous pourrez suivre en temps réel les différentes étapes de votre retour.
Produits
Nos vêtements sont fabriqués à partir de matières naturelles, biologiques ou recyclées : bambou, coton bio, lyocell, micromodal… Douceur, respirabilité et respect de l’environnement sont au cœur de nos choix.
Tous nos vêtements sont confectionnés au Portugal dans des ateliers engagés. Nous privilégions une fabrication locale et éthique.
Nos produits taillent normalement. Consultez notre guide des tailles ou contactez-nous si vous avez un doute.
Nous sommes désolés si un défaut s’est glissé. Veuillez remplir le formulaire dédié au lien suivant Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais : https://wkf.ms/4mYY2yn
Yoga
Un acompte est demandé pour valider votre réservation. Le solde est à régler au plus tard la veille de la retraite par virement bancaire.
Oui, selon nos conditions d’annulation. En cas d’annulation plus de 30 jours avant le début de la retraite, l’acompte peut être remboursé ou transformé en avoir. Passé ce délai, il n’est plus remboursable. Pour plus de détails, consultez nos conditions générales.
Les cours se réservent directement auprès des professeurs. Sur notre calendrier de cours, cliquez sur le cours qui vous intéresse : vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour contacter le professeur et réserver votre place.
Des tapis sont disponibles au studio, mais vous pouvez venir avec le vôtre si vous préférez.
Programme de Fidélité
Pour chaque euro dépensé sur notre site, vous cumulez 1 point. Par exemple, une commande de 100 € vous rapporte 100 points.
Vos points peuvent être convertis en bons d’achat :
Les points sont crédités 30 jours après votre commande, une fois le délai de retour écoulé.
1. Connectez-vous à votre compte client.
Oui, vos points de fidélité sont valables pendant 12 mois à partir de la date d’acquisition. Passé ce délai, ils seront automatiquement supprimés de votre compte. Pensez à les utiliser à temps pour ne pas les perdre !
Oui, vous pouvez utiliser vos points même sur des produits en promotion, sauf mention contraire lors d’opérations spéciales.