Preguntas frecuentes
Pedidos
Nunca podemos modificar ni cancelar un pedido. Se admiten devoluciones en un plazo de 30 días y siempre tienes la posibilidad de rechazar el paquete ante el transportista.
Preparamos los pedidos en un plazo de 24 horas, en días laborables. Este plazo puede ampliarse hasta 5 días laborables durante nuestras campañas comerciales.
Puedes consultar tu pedido en tu cuenta de YogaSearcher, en la sección «Mis pedidos».
Cuando realices un pedido, también recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de pedido; no olvides revisar tu bandeja de correo no deseado.
Entrega
El envío es gratuito en Francia continental para pedidos superiores a 60 euros. Para conocer nuestras tarifas por zona, puede consultar nuestra tabla de tarifas.
En caso de devolución al remitente, se te reembolsará automáticamente el importe de tu pedido. No es posible volver a enviar el pedido, por lo que tendrás que realizar un nuevo pedido.
Devoluciones y reembolsos
Dispones de 30 días a partir de la fecha de recepción para devolvernos cualquier artículo que no te satisfaga. Los artículos no deben haber sido usados y deben conservar todas sus etiquetas.
Solicitar una devolución es muy sencillo.
Se generará una etiqueta prepagada con toda la información necesaria para devolver el artículo.
Sí, solo tienes que indicar que se trata de un cambio al realizar la solicitud de devolución.
Sí, por favor, indica al servicio de atención al cliente sav@yogasearcher.com en qué tienda deseas devolver tu artículo.
Las devoluciones a Francia tienen un coste de 5 euros. Por su parte, los cambios por otro producto o por un vale de compra son gratuitos. En Europa, las devoluciones tienen un coste de entre 10 y 15 euros, dependiendo del país.
Puedes seguir el estado de tu devolución accediendo al mismo enlace que utilizaste para iniciar la devolución. Vuelve a la página «Devoluciones y cambios», introduce tu número de pedido y podrás seguir en tiempo real las diferentes etapas de tu devolución.
Productos
Nuestras prendas están confeccionadas con materiales naturales, ecológicos o reciclados: bambú, algodón ecológico, lyocell, micromodal… La suavidad, la transpirabilidad y el respeto por el medio ambiente son fundamentales en nuestras decisiones.
Todas nuestras prendas se confeccionan en Portugal en talleres comprometidos. Damos prioridad a una fabricación local y ética.
Lamentamos que se haya producido algún error. Por favor, rellene el formulario correspondiente en el siguiente enlace. Nuestro equipo le responderá lo antes posible: https://wkf.ms/4mYY2yn
Yoga
Se requiere un anticipo para confirmar su reserva. El importe restante deberá abonarse, a más tardar, la víspera del retiro mediante transferencia bancaria.
Sí, según nuestras condiciones de cancelación. En caso de cancelación con más de 30 días de antelación al inicio del retiro, el anticipo puede reembolsarse o convertirse en un vale. Pasado este plazo, ya no es reembolsable. Para más detalles, consulta nuestras condiciones generales.
Las clases se reservan directamente con los profesores. En nuestro calendario de clases, haz clic en la clase que te interese: allí encontrarás toda la información necesaria para ponerte en contacto con el profesor y reservar tu plaza.
En el estudio hay colchonetas disponibles, pero puedes traer la tuya propia si lo prefieres.
Programa de fidelización
Por cada euro que gastes en nuestra web, acumularás 1 punto. Por ejemplo, un pedido de 100 € te da derecho a 100 puntos.
Tus puntos se pueden canjear por vales de compra:
Los puntos se abonan 30 días después de realizar el pedido, una vez transcurrido el plazo de devolución.
1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente.
Sí, tus puntos de fidelidad tienen una validez de 12 meses a partir de la fecha de obtención. Transcurrido ese plazo, se eliminarán automáticamente de tu cuenta. ¡Acuérdate de utilizarlos a tiempo para no perderlos!
Sí, puedes utilizar tus puntos incluso en productos en oferta, salvo que se indique lo contrario en promociones especiales.